Neues vom Helpdesk

Hotline: Welches Problem haben Sie?
User: Es kommt Rauch aus dem Netzteil meines Computers
Hotline: Dann glaube ich, brauchen Sie ein neues Netzteil
User: Nein!!! Ich muss die Startdateien neu konfigurieren.
Hotline: Glauben Sie mir, das Netzteil ist kaputt und muss ersetzt werden.
User: Das kann nicht sein! Jemand hat mir gesagt, das ich nur die Startdateien ändern muss, damit es wieder funktioniert. Und was ich von Ihnen möchte ist, dass Sie mir sagen, welches Kommando ich einfügen muss.
Zehn Minuten später hat sich der Kunde trotz verzweifelter versuche der Hotline immer noch nicht überreden lassen und ist voll davon überzeugt, dass ER recht hat. Der Techniker ist am Ende seiner Nerven und gibt frustriert auf.
Hotline: Nun ja! Entschultigen Sie bitte, aber normalerweise sagen wir unseren Kunden nicht, daß es einen undokumentierten DOS-Befehl gibt mit dem Sie das Problem lösen können.
User: Aha, ich wuste es doch!!!
Hotline: Sie müssen nur das Kommando LOAD NOSMOKE.COM ans Ende Ihrer config.sys stellen Geben Sie mir bitte Bescheid, ob es funktioniert hat.
10 Minuten später
User: Es funktioniert nicht. Das Netzteil raucht immer noch!!!
Hotline: Na ja, welche Version von DOS verwenden Sie
User: MS-DOS 6.22
Hotline: Das ist genau Ihr Problem. Diese Version von DOS besitzt noch kein NOSMOKE.COM. Sie müssen bei Microsoft anrufen und dort nach einem Upgrade fragen. Geben Sie mir bitte Bescheid.
Eine Stunde später
User: Ich brauche ein neues Netzteil.
Hotline: Wie kommen Sie plötzlich darauf?
User: Na ja, ich habe bei Microsoft angerufen und denen gesagt was Sie mir gesagt haben. Daraufhin haben die mich nach der Marke und anderen Details des Netzteils gefragt.
Hotline: Und was Microsoft gesagt?
User: Sie haben mir gesagt, dass mein Netzteil nicht kompatible zu NOSMOKE.COM ist.

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Ein Kunde schleicht einige Zeit um die Scanner im Computerladen herum und beäugt mit äußerster Sorgfalt die Aufschriften der Kartons. Endlich schnappt er sich einen. Er kommt mit dem Teil auf einen Verkäufer zu und fragt ihn: »Können sie mir vielleicht sagen ob da auch die Farbpatronen mit dabei sind, auf den Verpackungen ist das nicht ersichtlich?!«

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User: »Irgendwie scheinen die Schriften kaputt zu sein. Immer, wenn ich irgendwo ein Passwort eingeben muss, malt der Computer nur Sternchen...«

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User: »Ich habe Probleme MS Word zu installieren.«
Berater: »Was haben Sie bisher versucht?«
User: »Ich habe die Diskette eingelegt und Setup gestartet.«
Berater: »Nehmen sie bitte die Diskette raus und lesen Sie vor, was draufsteht.«
User: »Dort steht: Windows Startdiskette.«
Berater: »Äh... haben Sie MS Word denn gekauft?«
User: »Nein.«

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User: »Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Netzwerkkarte.«
Berater: »Ok, lesen Sie mir bitte zuerst die Produktnummer vor.«
User: »Wo steht die?«
Berater: »Auf dem Etikett mit dem Balkencode.«
User: »Ach so da, ok. Grosser Balken, kleiner Balken, grosser Balken, grosser Balken...«

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User: »Mein Monitor ist kaputt!«
Support: »Haben sie schon ein bisschen an den Reglern rumgemacht?«
User: »Ja, rührt sich trotzdem nichts.«
Support: »Aber eingeschaltet ist er schon?«
User: »Ja sicher doch!«
Support: »Dann schalten Sie den Monitor mal aus.«
User: »Wahnsinn, jetzt geht er wieder.«

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User: »Mein Computer geht nicht!«
Support: »Was steht denn auf dem Bildschirm?«
User: »Ein Blumentopf, aber der stand vorher auch schon da!«

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User: »Mein Computer geht nicht.«
Support: »Was wird denn auf dem Bildschirm angezeigt?«
User: »Äh, nichts.«
Support: »Ja, ist denn der Cursor da?«
User: »Nein, ich bin ganz alleine hier.«

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User: »Ich wollte von meinem Programm eine Sicherheitskopie machen.«
Support: »Ja, da nehmen sie das Programm DISKCOPY...«
User: »Ja, weiss ich ja, hab ich schon.«
Support: »Und, was passiert?«
User: »Dann kam die Meldung 'Quelldiskette in Laufwerk A einlegen.«
Support: »Und?«
User: »Das hab ich auch gemacht, und dann kam: Zieldiskette in Laufwerk A einlegen. Und das hab ich auch gemacht.«
Support: »Und was ist jetzt Ihr Problem?«
User: »Ich krieg die beiden Disketten da nicht mehr raus!«

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User: »Mein Computer geht nicht mehr!«
Support: »Was steht auf Ihrem Bildschirm?«
User: »Eine Schale Kaffee!«